Nueva York,-A nivel global las prácticas de Tecnología, Medios y Telecomunicaciones (TMT, por sus siglas en inglés) resaltan en sus tendencias, un aumento en torno a la conexión y uso de teléfonos móviles en todas partes; así lo muestra el último informe Global de Deloitte titulado: Tendencias Globales de Consumidores de Dispositivos Móviles. Tanto el uso como la posesión van en aumento —más del doble en algunas categorías— apuntando a cambiar radicalmente las conductas del consumidor, y a un cambio hacia la comunicación sin el uso de la voz, como es el caso de la mensajería instantánea y de texto.
Deloitte realizó una encuesta diseñada para reunir información sobre las conductas del consumidor, tendencias y opiniones para una amplia gama de productos móviles e inalámbricos, y servicios a lo largo de regiones y países específicos. Los resultados ofrecen una amplia perspectiva sobre clima del consumidor de dispositivos móviles, ofreciendo comparaciones a nivel del país y del mercado, cubriendo 6 continentes, 31 países, y 49.500 encuestados, representando cerca del 70 por ciento de la población total del mundo.
“No hay duda de que la realidad del consumidor conectado está aquí para quedarse y transformará cada industria y región del mundo”, dijo Craig Wigginton, vicepresidente de Deloitte LLP en los EE. UU., y líder del sector de Telecomunicaciones para Deloitte Global, Región de las Américas, y Deloitte EE. UU. Las perspectivas de crecimiento a largo plazo indican que muchas compañías alrededor del mundo confían en su capacidad de permanecer un paso adelante en los hábitos que cambian y evolucionan rápidamente del consumidor conectado.
Los pagos móviles continúan tomando velocidad
Aunque aún es una aplicación relativamente nueva, el uso de mPayment está ganando impulso a nivel global. Según los resultados de la encuesta, el 20 por ciento de los consumidores reportan el uso de pagos móviles en los mercados desarrollados. En los mercados emergentes, cerca de la mitad de los consumidores (47 por ciento) reportan el uso de teléfonos para hacer pagos en las tiendas, y 65 por ciento señalaron su interés en utilizar la tecnología. Resaltando la gran velocidad de repunte, China, un mercado donde predomina el efectivo, ha sido uno de los países en adoptar más rápidamente durante el último año, los pagos móviles para compras en tiendas, con un 66 por ciento de aumento en el uso respecto del año anterior.
No obstante, de forma general, los encuestados enumeraron la seguridad como la razón principal para no querer usar mPayments, pues 40 por ciento de los consumidores a nivel global mostrando preocupación de que los pagos móviles no son lo suficientemente seguros.
“Estos hallazgos en torno a mPayments resaltan algunos matices sorpresivos en el mercado global actual de consumidores de dispositivos móviles. Por ejemplo, es verdaderamente interesante que los consumidores en países tecnológicamente avanzados como Alemania, Francia y los EE. UU., son mucho más cautos al usar soluciones de pagos móviles que sus contrapartes de los mercados emergentes", continuó Wigginton. "La falta de confianza en la seguridad de mPayment, como se evidencia en las respuestas a la encuesta recibidas, también señala la necesidad de educación del consumidor, considerando que estos sistemas son a menudo más seguros que los métodos de pago tradicionales".
Señalamientos y detalles adicionales del resumen ejecutivo del informe sobre Tendencias Globales de Consumidores de Dispositivos Móviles incluyen:
La portabilidad viene en todas formas y tamaños: En concordancia con las tendencias anuales, el número de consumidores globales que poseen dispositivos continúa subiendo, con un 78 por ciento que tiene teléfonos inteligentes, además, cerca del 10 por ciento poseen prendas portátiles, y más del 50 por ciento poseen tabletas. Profundizando en los dispositivos portátiles, la encuesta muestra que un cuarto de los consumidores de los mercados emergentes planean comprar un dispositivo portátil en los siguientes 12 meses. A nivel nacional, Singapur es el líder mundial en consumidores conectados. Polonia también se sitúa cerca de la cima en cada categoría, con los EE. UU., Australia e Italia muy cerca.
Los consumidores no pueden obtener suficiente tiempo de pantalla móvil: Casi todos los consumidores de dispositivos móviles revisan sus teléfonos dentro de las tres horas posteriores a despertarse. En los mercados emergentes, 93 por ciento de los consumidores ven su teléfono dentro de la hora o menos posterior a despertarse. De forma similar, 14 por ciento de los consumidores de mercados emergentes revisan sus teléfonos al menos 100 veces al día.
La mensajería instantánea y de texto son las favoritas de los clientes: A nivel mundial, entre las aplicaciones de dispositivos móviles disponibles, los consumidores están revisando mensajes de texto y mensajería instantánea (IM) a primera hora de la mañana. Aunque el servicio de voz permanece como la aplicación más utilizada a lo largo de los mercados desarrollados, con un 76 por ciento indicando su uso durante la última semana, es seguido de cerca por los mensajes de texto (74 por ciento).
Preferencias regionales para redes versus wifi: En los mercados desarrollados, las velocidades 4G son continuamente más altas que las velocidades wifi. En la región de las Américas, wifi es el método favorito para conectarse a internet, mientras que Europa y la región Asia-Pacífico prefieren la tecnología móvil (p. ej., 4G).
Los detalles completos sobre las Tendencias Globales de Consumidores de Dispositivos Móviles están disponibles aquí:www.deloitte.com/global-mobile-consumer-trends
Sobre el informe de Tendencias Globales de Consumidores de Dispositivos Móviles
El informe de Tendencias Globales de Consumidores de Dispositivos Móviles se basa en la Encuesta Global de Consumidores de Dispositivos Móviles cubriendo 6 continentes, 31 países, y 49.500 encuestados, representando cerca del 70 por ciento de la población total del mundo. La encuesta fue administrada en línea. Los hallazgos se basan en el análisis de estos datos colectivos.
Sobre Deloitte
Deloitte se refiere a una o más de Deloitte Touche Tohmatsu Limited, una compañía privada del Reino Unido limitada por garantía (“DTTL”), y su red de firmas miembro, y sus entidades relacionadas. DTTL y cada una de sus firmas miembro están legalmente separadas y son entidades independientes. DTTL (también llamada “Deloitte Global”) no brinda servicios a clientes. Por favor ver www.deloitte.com/about para una descripción más detallada de DTTL y sus firmas miembro.
Deloitte brinda auditoría, consultoría, asesoramiento financiero, gestión de riesgo, impuestos y servicios relacionados a clientes públicos y privados distribuidos en múltiples industrias. Con una red global interconectada de firmas miembro en más de 150 países, Deloitte brinda competencias de clase mundial y un servicio de alta calidad a los clientes, proporcionando el conocimiento que necesitan para hacerse cargo de sus más complejos desafíos empresariales. Los más de 225 000 profesionales de Deloitte están comprometidos en generar un impacto que importe. Deloitte les da servicios a cuatro de cada cinco compañías Fortune Global 500®. Por favor conectarse con DTTL en Facebook, LinkedIn, o Twitter.
0 comentarios:
Publicar un comentario