Santo Domingo.
– Según informa la
Oficina Presidencial de Tecnologías de la Información y Comunicación (OPTIC),
la ciudadanía puede obtener a través de la Línea *462 de manera gratuita
informaciones de más de 1,160 servicios
públicos.
La información fue ofrecida en el marco de la campaña,
“RD Crece y Se Democratiza”, desarrollada por las instituciones que conforman
la administración pública y que busca evidenciar los logros de la gestión del
Presidente Danilo Medina en seis años.
La OPTIC resalta además que el Call Center del Estado,
recibe más de 1 millón de llamadas al año para gestionar detalles de los
servicios brindados en diferentes instituciones públicas.
La Línea *462 es el
primer punto de contacto para orientación telefónica sobre los servicios que
brindan las instituciones del Gobierno dominicano.
De acuerdo a las encuestas de satisfacción ciudadana
realizadas por la entidad, la atención en el *462 ha recibido un 98% de
aceptación por parte de la población.
Desde el año 2012 se registra un total de 11 millones
de llamadas para solicitar orientación sobre trámites, horarios, direcciones e
informaciones generales del Estado.
El Centro recibe llamadas de lunes a viernes en
horario de 8:00 de la mañana a 5:00 de la tarde, disponible desde cualquier
parte del país de manera rápida y completamente gratuita.
Sistema 311
En el call center también se encuentra el Sistema 311
donde el ciudadano puede realizar sus Quejas, Denuncias, Reclamaciones y
Sugerencias sobre las instituciones públicas o sus funcionarios.
La OPTIC presentó más de 9 mil casos registrados y
canalizados hasta la fecha.
Asimismo, resaltaron la integración de 271 organismos
comprometidos en brindar una respuesta al ciudadano de los requerimientos en la
línea 311. Este moderno Sistema ya tiene presencia en los instituciones de los
tres poderes del Estado.
Línea 700
En cuanto a la línea para reportar abuso infantil y
trata de personas, el organismo confirmó que posee un personal exclusivo y
capacitado para atender y tramitar los casos a los organismos correspondientes.
OPTIC señaló que se han atendido más de 400, 000 mil
casos con éxito en los últimos seis años.
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